Política de envío

Políticas de Envío y Entrega - NAVA COMPANY

En NAVA COMPANY, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, cumpliendo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa vigente en Colombia.

1. Cobertura y Transportadoras

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de nuestros aliados logísticos: [Interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora, Envia].

  • Si tu ubicación es una "zona de difícil acceso" o requiere reexpedición, el tiempo y costo de envío podrían variar.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega cuentan a partir de la confirmación del pago (que puede tardar hasta 24 horas hábiles según el medio de pago).

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): [1 a 3] días hábiles.

  • Ciudades Intermedias: [3 a 5] días hábiles.

  • Resto del país: [5 a 10] días hábiles.

Nota: En temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyberlunes, Día de la Madre, Navidad), los tiempos pueden extenderse ligeramente. Te informaremos oportunamente.

3. Costos de Envío

  • Envío Estándar: $18.000.

  • Envío Gratuito: Por compras superiores a $100.000 COP.

  • Pago Contra Entrega: Estos envíos son gratuitos.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a nuestra bodega. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Recogida del Producto (Novedades)

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque esté sellado y en buen estado. Si notas alguna alteración (caja abierta, mojada o rota):

  1. Deja una anotación en la guía de la transportadora.

  2. Toma una fotografía del paquete.

  3. Notifícanos en un plazo máximo de 24 horas a través de:
    Correo: contactonava.co@gmail.com
    WhatsApp:  3015133335

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar la devolución si te arrepientes de la compra.

  • El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos:

  • WhatsApp: 3015133335

  • Correo: contactonava.co@gmail.com

  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.