Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos - NAVA

En NAVA COMPANY (en adelante NAVA), nuestra prioridad es que te sientas cómodo y seguro con tu equipo deportivo. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política clara y justa para gestionar tus solicitudes.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:

El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de la entrega (para cambios por talla o gusto).
La prenda debe estar en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de desodorante, maquillaje, sudor o uso, y con todas sus etiquetas originales aún puestas.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, tops deportivos de contacto directo o calcetines, a menos que sea por un defecto de fábrica comprobado.

2. Procedimiento de Cambio

Si deseas cambiar una prenda por talla o color:

Escríbenos a nuestro WhatsApp: 3015133335 o al correo contactonava.co@gmail.com con tu número de pedido.
Costos de envío: El primer envío de retorno por cambio de talla será asumido por [tú decides aquí, lo estándar es: el cliente]. Si el cambio es por un error de despacho de NAVA, nosotros asumiremos la totalidad de los fletes.
Sujeto a disponibilidad de inventario. Si la prenda ya no está disponible, se emitirá un saldo a favor (nota crédito) con vigencia de 90 días.

3. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra online dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Solicitud: Debe enviarse formalmente a contactonava.co@gmail.com.
Envío: El cliente deberá devolver el producto a las bodegas de NAVA por sus propios medios y asumir el costo del transporte.
Reembolso: Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que está nueva y con etiquetas, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.

4. Garantías por Defectos de Fábrica

Nuestra ropa deportiva está diseñada para el alto rendimiento, pero si presenta alguna falla de confección (costuras sueltas, decoloración anormal, defectos en el textil):

El término de garantía es de 60 días, estándar en textiles a partir de la compra.
No aplica garantía por daños causados por mal lavado (uso de blanqueadores), uso de secadora cuando la etiqueta lo prohíbe, o rasgaduras accidentales por el uso deportivo.
NAVA evaluará la prenda y, de ser procedente, se reparará o se cambiará por una nueva.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán según el método de pago original:

PSE / Transferencia: A la cuenta bancaria del titular de la compra.
Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión a la entidad bancaria (el tiempo de visualización en el extracto depende del banco del cliente).
Efectivo (Contra entrega): Se acordará una transferencia electrónica a una cuenta suministrada por el cliente.